Aprangos prekės ženklo „Bonobos” įkūrėjas Andy Dunn yra pasakęs: „Visada prisiminkite, kad dirbate ne e-komercijos kompanijai, o prekės ženklui; e-komercija – tai tik vienas jo viešinimo kanalų.“ Parduodami prekes internetu arčiausiai kliento būnate tą akimirką, kai gaminys atsiduria jo rankose. Tada akimirksniu įvertinamas tiek pats daiktas, tiek jo pristatymas, tiek ir visas jūsų verslas. Tad kada jūs paskutinį kartą galvojote apie tai, koks yra pirmasis kliento įspūdis gavus jūsų prekę? Anot Dotcom Distribution tyrimo, 4 iš 10 pirkėjų dalinasi juos nustebinusia pakuote socialiniuose tinkluose – dažniausiai facebook (83 %). Daugiau nei pusė linkę pakartotinai pirkti iš premium įpakavimą pasiūliusių pardavėjų. Prekių pakuotės paįvairinimas Iš pardavėjo perspektyvos įpakavimas labiau suvokiamas kaip būdas apsaugoti prekę nuo apgadinimo. Tačiau neturint kitokio tiesioginio kontakto su pirkėju, svarbu įvertinti kiekvieną galimybę atkreipti jo dėmesį. Praeitame įraše aptarėmė „TrunkClub” – įmonę, kuri į gaminių įpakavimą, pažvelgė itin rimtai ir investavo į dėžę-„lagaminą”, atspindintį išskirtinį jų prekės ženklą ir paslaugą – asmeninio stilisto išrinktų drabužių prenumeratą. Rūbai ir avalynė skrynioje „supakuoti” kelionei, o šalia pridėta ranka užrašyta kortelė paaiškinanti stilisto pasirinkimą. Nenuostabu, kad tokiu įpakavimu norisi dalintis: youtube pilna video, kaip (niekieno nepaskatinti) klientai išpakuoja savo „Trunk Club” mėnesio aprangos prenumeratą ir ją aptaria. „Trunk Club” sutaupo lėšų reklamai, kadangi klientai prekės ženklą reklamuoja patys kartu su video dalindamiesi svetainės SEO naudingomis nuorodomis. Į ką atkreipti dėmesį? Nors aukščiau aprašytas marketingo pavyzdys toli gražu nėra pritaikomas visiems, skirti dėmesio pakuotei privalo ne tik vienetiniu gaminius parduodantys kūrėjai – kiekvienas gali atrasti, kur truputį „pasitempti“. Dėžė – pirmasis dalykas, kurį pastebi klientas. Visgi, pakeisti tradicinę siuntimo dėžę kainuoja daug. Be to, tradicinė balta arba ruda tvirto popieriaus dėžė yra pigi, tvirta ir patvari. Dovanų popierius prideda žavesio išpakavimo procesui. Užpildas – tradiciškai naudojamas putos ar burbulinio popieriaus užpildas. Ir, nors pastarasis daugumai šios planetos gyventojų yra kone toks pats laukiamas kaip ir pats gaminys, pripažinkime, vizualiai jis nėra labai patrauklus. Apsvarstykite alternatyvas, tokias kaip spalvingas smulkintas popierius ar plaušas. Lipdukai – nebrangus ir praktiškas pasirinkimas norint išskirti savo produktus iš kitų. Lipdukus galima panaudoti daugybe skirtingų būdų, jais užklijuoti dovanų popierių, papuošti siuntimo dėžę. Reklaminė spauda / Vizitinė kortelė gali tapti nebrangia promo detale jūsų verslui: nurodykite ant jos nuolaidos kodą ateinančiam apsipirkimui, įtraukite naudojimosi instrukciją. Čekis – standartiškai kartu su preke yra atsiunčiamas. Tačiau jis tikrai neprivalo būti tik nuobodus popieriaus lapelis įmestas į dėžę: pagalvokite apie aukšto lygio restoranus – kaip sąskaitos pristatomos ten? Atvirutė – puikus būdas startuoliams bei nedidelėms įmonėms išsiskirti iš konkurentų. Lipni juosta – būtent ši pakuotės detalė dažniausiai yra maskuojama. Visgi, ji taip pat gali tapti išskirtiniu jūsų verslo prekės ženklu. Ar kada pagalvojote apie dovanėles prie brangių prekių? Jei paieškos langelyje įvestumėte „GameKlip Smarties“, gautumėte kelis tūkstančius rezultatų apie žmonių patirtis „GameKlip” pakuotėje radus „Rocket“ saldainių. Mėginukas – šalia kliento užsakymo galite pridėti naujo produkto mėginėlį (ir taip pranešti apie jo atsiradimą). Planavimas atsiremia į kainą Pagrindinė priežastis renkantis vieną ar kitą įpakavimą galiausiai lieka kaina. Kaina, kuri skaičiuojama ne tik finansais, bet ir laiku, praleistu planuojant, pakuojant ir administruojant siuntas. Paskaičiuokite, kiek įpakavimui išleidžiate dabar, paimkite vidutinio krepšelio vidurkį, pelno maržas ir pagal tai spręskite, koks yra geriausias sprendimas, kurį galite priimti konkrečioje situacijoje. Gal jūs galite sau leisti visiškai pakeisti įpakavimą? O gal jums užteks sąlyginiai nebrangaus lipduko, kurių didelį kiekį nebrangiai galite užsakyti vietinėje spaustuvėje? Realistiškai atsakykite sau: ar planuojami rezultatai atpirks išlaidas? Jei taip, tada metas veikti!
Apie prekių siuntimą bei pristatymą – ką būtina žinoti….
E. komercijos įmonėms prekių siuntimas yra vienas iš didžiausių iššūkių. Galite parduoti labai kokybiškus produktus, tačiau jei jie nepasieks pirkėjo laiku, visos į gamybą įdėtos pastangos nueis veltui – klientas liks nepatenkintas. Nors siuntimas gali atrodyti sudėtingiausia ir nuobodžiausia verslo pusė, o tinkamo pristatymo sprendimo paieškos gali užtrukti, jos – būtinos. Užduočių planas Nuspręskite, kas mokės už siuntimą. Suskirstykite savo gaminius į grupes pagal svorį arba matmenis. Paskaičiuokite kiekvienos produktų grupės, kurią parduosite, svorį arba tūrinį svorį. Pasirinkite įpakavimą. Tai padarę galėsite tiksliau nustatyti standartinio bei greitesnio (express) siuntimo kainas. Būtinai klientui siūlykite standartinį siuntimą ir papildomai bei greitesnį – express siuntimą. Pasirinkite siuntimo įmonę, su kuria bendradarbiausite. 1. Kas moka: pirkėjas ar pardavėjas? Nemokamas standartinis prekių siuntimas Norėdamos pritraukti pirkėjus parduotuvės vis dažniau ryžtasi taikyti nemokamo siuntimo paslaugą. Tokiose rinkose kaip JAV tai jau tampa būtinybe. Tačiau patys suprantate, vienai iš pusių prekių siuntimas turi kainuoti. Todėl turite tris galimybes: Pakelti prekės kainą, kad ji padengtų siuntimo kainą (moka pirkėjas). Sumokėti pilną siuntimo kainą iš savo maržų (mokate jūs). Truputį padidinti prekės kainą, kad ji dalinai kompensuotų siuntimo išlaidas (mokate ir jūs, ir pirkėjas). Taip pat galite pirkėjams pasiūlyti nuolaidos kodą nemokamam siuntimui arba taikyti nemokamą siuntimą nuo tam tikro krepšelio dydžio. Pastaroji strategija gali padėti padidinti vidutinį pirkėjo krepšelį, tačiau mokėti už siuntimą vis vien teks jums. Tradiciškai nemokamo siuntimo galimybė express paslaugoms netaikoma. Ar skaičiuosite siuntimo kainą individualiai? Kiekvienam gaminiui skaičiuokite tikslią siuntimo kainą pagal pakuotės matmenis ir svorį. Ar nustatysite vienodą kainą visoms siuntoms? Ši strategija veikia geriausiai, kai savo produktus galite suskirstyti į keletą panašaus dydžio ir svorio produktų grupių. Kiekvienai grupei nusatatykite apytiksles siuntimo kainas pagal prekių svorius ir matmenis. Pasirinkę šį variantą, turite įsitikinti, kad pirkėjo mokama kaina nebus drastiškai didesnė ar mažesnė už tikrąją. Express siuntimo kainos skaičiavimas Express siuntimo įmonės kainas skaičiuoja atsižvelgę į pakuotės dydį, svorį, siuntėjo šalį, gavėjo šalį ir papildomas paslaugas (sekimą, draudimą ir t.t.). Šis siuntimo būdas ypač pasiteisina prieš didžiausias sezonines šventes, paskutinės minutės pirkimų atveju, taip pat tam tikroms proginių prekių grupėms (vestuvės, šeimos šventės). Kiekvienas rinkos žaidėjas taiko truputį skirtingas formules kainoms skaičiuoti. Kartais express siuntimo kaina pardavėjui gali atrodyti nelogiška palyginus su prekės kaina, bet express siuntimo galimybė yra viena iš privalomų turėti opcijų jūsų el. komercijos svetainėje. Siuntikas leidžia siųsti siuntas DHL, Fedex, DHL Global Mail, TNT, DPD kurjeriais: taigi visada galėsite rinktis geriausią kainą, priklausomai nuo Jūsų siuntinio įpatumų. Be to, mūsų komanda savo klientus nemokamai konsultuoja e-komercijos bei siuntimo klausimais. Sekite savo maržas Norėdami būti sėkmingi e-komercijos srityje, privalote sekti savo pelno maržas. Kadangi siuntimo išlaidos yra sąlyginai didelės, nepasidarę namų darbų, neįvertinę jų kainos, prarandate nemažai finansų. Dauguma pradedančiųjų būna šokiruoti pamatę, kad net ir nedideli prekės kainos pokyčiai turi labai didelę įtaką galutinei mokėtinai sumai. Todėl prieš nustatydami prekės kainą, susidarykite lentelę, panašią į nurodytą žemiau. Prekės kaina $10 Pakuotė $0.50 Siuntimo kaina $7.50 Muitas (jei jį dengiate) $0.00 Kreditinės kortelės mokestis $2.50 Pelno marža 50% Bendra kaina $30.75 Pakuotė ir marketingas Elektroninei prekybai augant, didėja ir apsiperkančiųjų lūkesčiai. Jei prieš dešimt metų pakuotė ir siuntimas buvo suprantami tik kaip būdai gauti prekę, tai dabar vis daugiau žmonių nori, kad pristatymas būtų jų apsipirkimo patirties dalis. Prekių įpakavimas gali padėti išsiskirti iš konkurentų. Puikus to pavyzdys – „Trunk Club“ prenumerata. Kartą į mėnesį prenumeratoriams atsiunčiama atrinktų vyriškų drabužių ir aksesuarų kolekcija. Iš aibės pirkėjų video YouTube, galite suprasti, kad būtent įpakavimas yra kliento patirties pamatas. Pasaulyje, kuriame plastikiniai gamyklų maišeliai ir čekiai, parašyti juodu ant balto, yra standartinė klasika, mažos detalės pirkėjams kelia didelį įspūdį. Prieš siųsdami prekes pirkėjams, turite įvertinti įpakavimo saugumą. Aprangą siųsti paprasčiau – drabužius galite dėti į pakavimo maišą – tačiau su daugeliu kitų daiktų taip lengvai neišsiversite – teks naudoti burbulinę juostą, pakavimo dėžes. Kadangi siuntos kaina didėja priklausomai nuo jos svorio ir dydžio, įsitikinkite, kad padarėte viską, jog juos kiek įmanoma sumažintumėte. Daugiau informacijos, kaip saugiai įpakuoti siuntinius, rasite mūsų svetainės skiltyje „Siuntinių pakavimas”. Draudimas ir sekimas Nors šių paslaugų kainos priklauso nuo įmonės, su kurias pasirinksite bendradarbiauti, daugumoje jų draudimas ir sekimas yra nebrangūs. Šios galimybės išties suteikia saugumo – jūs žinote, kur yra jūsų siuntinys, ir esate ramus dėl jo vertės kompensavimo vienu iš retų pradingimo atvejų. Muitinės deklaracijos ir papildomi mokesčiai Jei prekes siunčiate už savo šalies ribų, jums svarbu teisingai užpildyti muitinės deklaraciją. Importo šalies muitinėje šios formos nurodo, kas yra pakuotės viduje, kiek tai kainuoja, ar tai prekė ar dovana. Jei prekei atvykus į gavėjo šalį, jai bus taikomi papildomi mokesčiai ir už juos bus atsakingas pirkėjas (gavimo metu teks susimokėti), informuokite jį apie tai iš anksto. Prekių sandėliavimas Sandėliai gali tapti puikia alternatyva prekių pristatymui: sandėliuojant, daugeliu atveju, jūsų sandėliavimo partneris pats pasirūpina prekės pristatymu ir/ar grąžinimu. Privalumai Pigesnius prekių siuntimas. Kadangi iš sandėlių siunčiami dideli siuntinių kiekiai jie turi žymiai geresnes siuntimo kainas ir/arba yra integruoti su didžiosiomis logistikos kompanijomis, kas suteikia prieigą prie didelės siuntimo pasirinkimų galimybės. Trumpesnis pristatymo laikas. Strategiškai teisingai pasirinkę partnerius, būsite garantuoti, kad jūsų prekė atsidurs arčiau pirkėjo. Trūkumai Prekės ženklo patirtis. Jei pakuotė yra jūsų prekės ženklo išskirtinė savybė (kaip „Trunk Club“) ir jei savo darbus kūrėte pagal užsakymą, nusprendę perkelti dalį produktų į sandėlius, rizikuojate prarasti tapatybę. Papildomi mokesčiai. Pradėję sandėliuoti savo prekes, turėsite mokėti sandėliavimo, paėmimo bei pakavmo mokesčius. Pabaigai Kiekvienas verslas turi savo ypatumų, todėl sukurti vienodų siuntimo taisyklių visiems neįmanoma. Manote, kad jau turite geriausias galimybes? Nebūtinai. Tam, kad įsitikintumėte, reguliariai peržiūrėkite savo strategiją, pakuotes, partnerius ir siuntėjus. Įrašas padarytas remiantis Thea Earl (kartu su Mike McGuire ir Desirae Odjick) straipsniu „The Beginner’s Guide to Ecommerce Shipping and Fulfillment“ , Shopify 2018-05-06.
SEO meta aprašymai – kaip sudominti skaitytoją
Meta aprašymai (meta descriptions) – viena iš labiausiai galvą pasukti verčiančių SEO sričių. Tai – 320 spaudos ženklų santrauka, kuri nusako jūsų internetinės svetainės turinį. Paieškos sistemos šią santrauką rodo, kai meta apraše aptinka reikalingus raktažodžius. Meta aprašymai turi ir kitą funkciją – jie turi sudominti skaitytojus, kad šie norėtų spausti ant jūsų svetainės ir sužinoti daugiau. Kai į paieškos laukelį įvedate tam tikrus žodžius, jūs esate automatiškai nukreipiamas į SERP (paieškos rezultatų puslapį). Atmetus reklamą, vaizdus ir video, šiame puslapyje matyti organiniai rezultatai: svetainių sąrašas, kuriame nurodyti pavadinimai ir trumpi aprašymai (būtent tai ir yra meta descriptions) po jais. Kad ir kokio ilgio santrauką norėtumėte ten parašyti, paieškos sistema kiekienam iš šių aprašymų vis vien skirs tik po 320 ženklų. Meta aprašymai dažniausiai yra labai paprasti tekstai, tačiau būtent paprastumas yra sudėtingiausia šios turinio kūrimo užduoties dalis: paieškos sistemos naudotojai beveik nesusimąsto, kodėl jie paspaudė ant vienos ar kitos svetainės, tad jums tenka iššūkis sutalpinti išsamų, aiškų ir patrauklų aprašą į vos porą sakinių. Meta aprašymai konkrečiam produktui Rašyti meta aprašymus produktų puslapiams yra lengviau nei namų puslapiui, juose svarbu tikslumas, o ne visuma. Kuriate meta descriptions mentelėms? Skaitytojas turi sužinoti, jog mentelė palengvins maisto gaminimo procesą. Parduodate žoliapjovę? Skaitantysis turi įsivaizduoti greitą ir lengvą jos kelionę per žolę. SWL elgiasi drąsiai: jau pirmieji žodžiai, parašyti caps lock’u, nurodo, kad dauguma lipdukų nesilaiko taip ilgai, kaip jūs norėtumėte. SWL pažada, jog jų parduodami lipdukai šią problemą išspręs. Didžiosios raidės aprašyme yra neįprastas sprendimas (dažnai vertinamas kaip klaida), tačiau būtent šioje vietoje toks pasirinkimas veikia. Likusi teksto dalis nebėra skirta atkreipti dėmesį – ja skaitytojui tiksliai nusakoma, kaip lipduką naudoti. So Worth Loving pabrėžia, kad jų produkto išskirtinė savybė yra ilgaamžiškumas. Kita savybė, kurią suponuoja prekės ženklo ir internetinės svetainės pavadinimas – estetika ir šaunumas. Taip aprašymas padeda skaitytojui lengviau vizualizuoti produktą. Toliau sekančios detalės (geriausias priminimas, prisiklijuokite prie automobilio, nešiojamo kompiuterio, vandens buteliuko, kur bepanorėtumėte juos matyti) pasiūlo galimybes, kaip panaudoti produktą, ir kuo jis gali praversti. Aprašymo pabaiga – irgi netradicinis sprendimas. Nors dalis SEO ekspertų kaip vieną svarbiausių taisyklių pažymi, jog sakiniai aprašyme turi būti pilni, šis pavyzdys vienas iš tų, kurie parodo, kaip ir pusė sakinio gali sudominti skaitytoją ir padidinti apsilankymų internetinėje svetainėje skaičių. Svetainės Meta aprašymai Apačioje matote pagr. puslapio (home page) meta aprašymą. Death Wish Coffee sutaupė keletą žodžių iš anksto pasirūpinę patraukliu prekės ženklu, kuriuo nusakomas jų parduodamas objektas (kava) ir idėja, kurią ši įmonė parduoda (hardcore ir humoras). Apraše Death Wish pozicionuoja save lyderių gretose: leidžia skaitytojui sužinoti, jog yra e-komercijos parduotuvė, kuri sėkmingai parduoda savo pagrindinį produktą – kavą (“top online kavos pardavėjas”). Tekste paaiškinta, ir kaip parduotuvė pateko tarp geriausių (parduodama etiškai, naudodama organiškus ingridientus ir užtikrindama, kad pirkėjas gautų geros, stiprios kavos puodelį. Galiausiai, Death Wish renkasi naudoti specifinius kavai skirtus terminus (“caffeine”, “blend“). Likusioje aprašymo dalyje pakartojamas pagrindinis Death Wish prekės ženklo konceptas – jų kava stipriausia. Taigi, aprašyme matyti keturi žodžiai susiję su kava, du – su įmonės pozicija ir trys teiginius pagrindžiantys argumentai. Tai – puikus copywriting‘o pavyzdys. Prieš sėdant rašyti Meta aprašymai turi atsakyti ką jūs parduodate ir kodėl pirkėjas turėtų pirkti būtent iš jūsų. Kaip matėte Death Wish Coffee pavyzdyje, svarbu pakartotinai pabrėžti savo prekės ženklo pridėtinę vertę. Tai yra pagrindinis dalykas, ką siūlo jūsų parduotuvė, ir tai yra priežastis, kodėl turėtų būti perkama iš jūsų. Kaip ir su logo ar šūkiu, taip ir su meta aprašu nėra lengva. Gali tekti luktelti, kol jį sugalvosite. Gal jums save pozicionuoti padės tai, ką jau esate apie save girdėję iš klientų? Jei esate nauji, pasvarstykite, kas paskatino jus galvoti, jog šis verslas jiems patiks? Pasakokite žmonėms apie savo verslą, formuluokite aprašą taip, kaip formuluotumėte pitch’ą: sukurkite keletą juodraščių, atsirinkite geriausią, neskubėkite, nes būtent šį tekstą jūsų klientai pamatys pirmiausia. Kada rašyti meta description? Tikite tuo ar ne, tačiau šis straipsnis tikrai neskatins jūsų perrašyti visus meta aprašymus. Google automatiškai kuria aprašus, kuriuos paima iš turinio. Turėdami laiko, juos galite optimizuoti pagrindiniam (ar keliems pagrindiniams) raktažodžiams – tačiau tai nėra taip lengva, nes jūsų skaitytojai atranda internetinę svetainę per daugybę skirtingų paieškos žodžių, o jų visų optimizuoti nepavyks. Be to, verslams su šimtais (ar net tūkstančiais) puslapių, parašyti meta descriptions po kiekvienu jų būtų kone neįveikiama užduotis. Todėl geriau orientuotis į tuos puslapius, kurie sulaukia didžiausio skaitytojų dėmesio (traffic) iš paieškos sistemų. Pasirinkite savo top 10 ar 20 puslapių, peržiūrėkite meta aprašymus ir paklauskite savęs, ar šiais tekstais tikrai parduodate produktą? Šis straipsnis buvo parašytas Billy Peery ir pirmąkart publikuotas Shopify, 2018-05-04.
Prekių aprašymai el. parduotuvėse: 6 dažniausiai pasitaikančios klaidos
Redaguodami el. parduotuvės tekstus svarstote, ar jūsų daromi pakeitimai teisingi. Ar pakanka to, kad kūrybos procese atkreipėte dėmesį tik į teksto skaitomumo rodiklį ir paieškos algoritmus? Ar rašyti atsižvelgiant į rinkos lyderius? O gal adaptuoti tekstą numanomiems pirkėjams? Atsakymai slypi Shopify parengtame dažniausiai pasitaikančių turinio klaidų sąraše. Per daug akcentuojate produkto savybes Kaip pardavėjas ar verslo savininkas, jūs labai norite pasidalinti savo kuriamo produkto unikaliomis savybėmis bei puikia technine charakteristika. Bet žinote ką? Pirkėjams įdomiau, kokią realią vertę jie gaus įsigiję prekę. Paaiškinkite tai. Prieš pradėdami kurti tekstą, pasidarykite sąrašą – išskirkite svarbiausius produkto privalumus ir iš to sekančią naudą pirkėjams. Tik tada rašykite. Pavyzdžiui, jei parduodate prabangią patalynę, nepamirškite įterpti sakinį apie tai, kaip puikiai joje išsimiegama. Jei siūlote išmaniąją orkaitę, pridėkite, jog jos kepimo programos padės paruošti pietus greičiau ir be streso. Kalbos apie nieką Skaitydami produktų aprašymas nuolat susiduriate su rinkos lyderiais ir inovatyvumu? Ar esate save pagavę svarstant, kiek tokių lyderių išties yra kažkuo reikšmingi? Įspūdingi apibrėžimai šiais laikais nieko nebestebina, nes juos vartoja kiekvienas. Pirkėjus jie blaško, be to, atima vietą, kurioje galėtų būti užrašyti svarbūs teiginiai – skaičiai, faktai. Peržvelkite savo aprašymus kritiškai, pabandykite sau atsakyti, ką jie reiškia. Jei tikslaus atsakymo negaunate, vadinasi, tokie prekių aprašymai tiesiog nereikalingi: ištrinkite, perfrazuokite, patikslinkite. NE. Inovatyvaus dizaino biuro kėdės, kurias pagamino pasaulinio lygio produktų kūrėjai. TAIP. Biuro kėdes su juosmens atrama parduotos ir naudojamos daugiau nei 150 000 JAV įmonių. Per daug būdvardžių Būdvardžiai padeda apibūdinti prekę, tačiau jų lengva padauginti. Per daug būdvardžių paverčia tekstą sudėtingu skaityti. NE. Lengvi, romantiški, klasikiniai – ši virtuvės reikmenų kolekcija atrodo unikaliai ir moderniai, todėl ji puikiai tiks kiekvienai virtuvei. TAIP. Romantiška virtuvės reikmenų kolekcija tinka kone kiekvienai virtuvei. Apsiribokite vienu, tiksliausiai produktą nusakančių būdvardžiu prieš daiktavardį. Nevartokite būdvardžio tam, kad nusakytumėte nuotraukoje ir taip matomą dalyką. Naudokite emocijas nusakančius žodžius. Paieškokite sinonimų nusibodusiems “geras”, “gražus” ar “išskirtinis”. Pasvarstykite, ką vartoti vietoje jų. Gal jūsų produktas “žavus”? Gal “akinantis”? O gal “prikaustantis dėmesį”? Per daug sausų faktų Lygiai taip kaip gražių kalbų, galite padauginti ir faktinės informacijos. Žmonės negalvoja vien abstrakčiais terminais: jiems reikia istorijų, kurios tekstą paverčia prasmingu. “Faktai istorijoms suteikia pagrindą. Istorijos duoda faktams rekšmę.”— Lee Lefever Tai nereiškia, kad prekių aprašymai turi tapti novelėmis – istorija gali būti itin trumpa. Tarkime, parduodate biuro kėdę su stuburo atrama. Įterpkite sakinį, kad kėdė skirta tiems, kurie jau yra išbandę daugybę skirtingų biuro kėdžių, bet vis dar negali atsikratyti nugaros skausmo. Naujienose (parduotuvės updat’e, instagram’e ar facebook žinutėje) papasakokite trumpą vartotojo “sėkmės” istoriją. Įsitikinkite, kad jūsų istorijos konkrečios. Neišsiplėskite – jums reikia tik 1-2 paprastų idėjų. Nekalbėkite apie savaime suprantamus dalykus. Nekopijuokite konkurentų, venkite to, kas jau aprašyta. Rasite kitą nišą, kuri dar nepapasakota, ir išskirkite ją. Pavyzdžiui, jei didžioji dalis čiužinių apibūdinami, kaip itin lengvi, padedantys išvengti nugaros skausmo ar patogiai išsimiegoti, tai gal jums vertėtų papasakoti, kad jūsų parduodamas čiužinys telpa į nedidelį automobilį, yra lengvai transportuojamas? Kad jis nepamainomas jaunai porai, kuri turistauja, keliauja ar kraustosi iš vienos vietos į kitą? Jokių asmeniškumų Esate smulkus verslas, bet mokotės iš didžiųjų? Nedarykite klaidos – didelės e-komercijos platformos savo klientus vertina skaičiais – kiek apsilankė, kiek paspaudė, kiek nusipirko. Jiems nėra gyvybiškai svarbu dominti, pritraukti, palaikyti ar įkvėpti pirkėją – jie tiesiog parduoda. Niekam neįdomu kalbėtis su beveidėmis korporacijomis, tačiau jos greitai ir paprastai teikia paslaugas. Jų produktų aprašymai tikslūs, paprasti, beasmeniai. Jei esate smulkus verslas, tai jūs – alternatyva. Parduokite pridėtinę vertę. Bendraukite su klientu kaip su žmogumi, esančiu šalia. Padėkite, sudominkite, patarkite. Nekopijuokite rinkos lyderių komunikacijos metodų aklai: nebijokite rašyti pirmuoju asmeniu, atkreipkite dėmesį į tai, kaip bendraujate su pirkėjais, kurkite įspūdį, kurio jie negavo apsipirkinėdami didelėse platformose. Reguliariai įvertinkite, kas yra jūsų pirkėjai, ir pabandykite išskirti, kokio bendravimo pobūdžio jie norėtų. Rašykite konkretiems asmenims, kalbėkite žodžiais, kuriuos jie vartoja, akcentuokite tai, kas jiems galėtų daryti įspūdį. Prekių aprašymai atsiranda per penkias minutes Net profesionalūs turinio kūrėjai neparašo žinutės iš pirmo karto. Jie planuoja. Rašo. Taiso. Kodėl jūs, priešingai nei copywriting’o genijus, stengiatės kuo greičiau paspausti „publish”? Įsivaizduokite, kad prieš jus stovi jūsų mėgstamiausias pirkėjas. Perskaitykite savo tekstą ir įvertinkite: ar tas pirkėjas nesijuoks iš išpūstų frazių? Ar nepradės naršyti telephone, nes jam nuobodu? Kokias abejones jūsų pirkėjas turės prieš pirkdamas jūsų produktą? Ar savo parduotuvėje galite jas išsklaidyti? Ar pagrindėte prekės kainą paaiškindami pridėtinę vertę, kurią jūsų produktas kuria? Koks pirkėjų susidomėjimo (engagement) rodiklis? Ar iš tikrųjų adresuojate žinutes savo pirkėjams? Ką dažniau vartojate: “aš” ir “mes” ar “tu” ir “jūs”? Įsitikinkite, kad kiekviename produkto aprašyme yra bent po vieną tiksliai nusakytą privalumą, kurį pirkėjas gaus. Ištrinkite nereikalingus žodžius. Sumažinkite būdvardžių skaičių. Atsisakykite “tik”, “tikrai” ir kitų dalelyčių, kurios neturi reikšmės. Perskaitykite tekstą nuo galo – tai padeda pastebėti gramatines klaidas. Dar geriau: paprašykite kolegos profesionalo, kad perskaitytų jūsų tekstą. Jūs neprivalote būti rašytojas. Būkite geras redaguotojas. Taisykite klaidas. Domėkitės savo pirkėjais. Tobulinkite tekstus pagal jų poreikius.
Vartotojų „čia ir dabar“ – iššūkiai, su kuriais susiduria e-komercija
Išplėstinė „Think with Google“ paskelbta vartotojų įpročių analizė pabrėžia iššūkius, su kuriais vis dažniau susiduria e-komercija – visą pasaulį apėmusi skaitmenizacija bei globalizacija ištrynė ribas tarp vietos ir elektroninės prekybos. Vartotojų atlaidumas ilgam pristatymo laikui mažėja, impulsyvumas ir personalizuotų paieškų skaičius didėja, o noras gauti prekes ir paslaugas kuo greičiau tampa vis aktualesnis. Atspėti pagrindinę šių didėjančių lūkesčių priežastį nėra sunku: tai mini kompiuteriai, besislepiantys kiekvieno mūsų kišenėse ar rankinėse – tiksliau, išmanieji telefonai. Norėdami patenkinti kasdienius poreikius, 3 iš 4 išmaniųjų telefonų naudotojų griebiasi šios priemonės pirmiausiai, nesvarbu, ar ieškotų dienos pietų, visuomeninio transporto ar patogių sportinių batelių. Kur link juda e-komercija? Žemiau pateiktame infografike matyti, kad paieškos „veikia dabar“ dažnumas per pastaruosius penkerius metus išaugo daugiau nei 4 kartus. Palyginimui, paieškos „darbo valandos“ dažnumas stipriai krito. Šis pokytis atspindi tiek paskutinės minutės sprendimus, tiek kritinius atvejus, tiek ir vis labiau įtemptą laiko vadybą. Vartotojų įpročių tendencijos rodo, jog žmonės vis labiau tolina paslaugų ar prekių paiešką iki tos akimirkos, kai atsiranda neatidėlioti poreikiai (valgyti, miegoti, dovanoti, važiuoti ir t.t.). To pasekoje, noras patenkinti poreikį „čia ir dabar“ tampa svarbesnis nei vartotojų ištikimybė išmėgintoms paslaugoms ir produktams. Lyginant 2015-ųjų ir 2017-ųjų metų duomenis matyti, kad mobiliosios paieškos, susijusios su prekės išsiuntimu tą pačią dieną, padidėjo 120 %. Vietoje to, kad pakeliui į darbą užsuktų įsigyti konkrečios prekės, pirkėjai dabar griebiasi savo telefonų. Informacijos pasiekiamumas leido tiems, kurie negalėjo ar nenorėjo planuoti iš anksto, vienaip ar kitaip vis tiek įgyvendinti savo poreikius. Pokytį atspindi ir atostogų bei kelionių planavimo įpročiai: su kelionėmis susijusios paieškos, kuriose yra žodis „šiandien” ar „šiąnakt” padidėjo 150 %. Taip žmonės reguliariai ieško skrydžių ar viešbučių. Galiausiai, metas suprasti kad jūsų klientu vienodai gali tapti „Planas iš anksto” Peteris, Iana „Ekspromtu” ar Larry „Paskutinė Minutė”. Nepaisant asmeninių organizacinių gabumų, jų lūkesčiai yra vienodi. Visus šiuos skirtingus vartotojus sieja nekantrumas itin paprastiems dalykams, apie kuriuos kartais nė nebegalvojate. Ar žinojote, kad 53 % apsilankymų baigiami, jei internetinę svetainę „pakrauti“ užtrunka ilgiau nei sekundė, dvi? Ši problema aktuali visiems, nes kiekviena puslapio vėlavimo sekundė kainuoja 12 % prekių konversijos reitinge. Todėl, jei dirbate 40 val. per savaitę ar savo prekes pristatote per keletą dienų vietoje vienos, tai bent jau įsitikinkite, jog jūsų internetinė svetainė yra paprastai valdoma, patraukli ir lengvai prieinama. Parengta pagal Think With Google • Micro-Moments Now: Why expectations for ‘right now’ are on the rise (Lisa Gevelber); • The Rise of Personal Search
Consumer Barometer – nemokamas google įrankis užsienio rinkai pažinti
Galvojate išmėginti savo produkciją naujoje rinkoje? Svarstote, kokią marketingo strategiją ir priemones pasirinkti, tačiau esate smulkaus/mikroverslo atstovai ir rinkos tyrimai jums neįkandami? Kviečiame susipažinti su visiškai nemokama priemone – Consumer Barometer (Vartotojų Barometru). Ji padeda pažinti įvairių šalių vartotojų įpročius ir taip planuoti savo komunikaciją skirtingose rinkose. Consumer barometer – vizualiai pateikti duomenys ir vertingos įžvalgos Google korporacijos vardu atlikti reprezentatyvūs vartotojų įpročių tyrimai yra įkelti į nemokamą, viešai prieinamą svetainę www.consumerbarometer.com. Platforma patogu naudotis: joje „sausa“ informacija vizualizuota, aiškiai ir patraukliai pateikta, kai kuriais atvejais netgi susisteminta google. Skyrę bent pusę valandos Vartotojų Barometro analizei gausite vertingų įžvalgų apie tai, kiek ir kokių išmaniųjų įrenginių naudoja potencialūs konkrečiose valstybėje gyvenantys vartotojai, kokius metodus jie renkasi produkto gavimui, kiek laiko praleidžia nuo poreikio išsiugdymo iki prekės įsigijimo, koks jų požiūris į tarptautinę prekybą ir t.t. Ar žinojote, kad? 91% Pietų Korėjos gyventojų naudojasi internetu asmeninėms reikmėms, Bulgarijoje šis skaičius tesiekia 70%; Vidutinis lietuvis naudoja savo telefoną kaip laikrodį ir žadintuvą, tikrina orus ir daro nuotraukas. Vidutinis amerikietis dažniau klausosi muzikos ir žaidžia žaidimus. Daugiau nei trečdalis Australijos vartotojų reguliariai patiria trikdžius ir problemas bandydami prisijungti prie internetinių svetainių, Lietuvoje šis skaičius siekia vos ketvirtadalį. Dar ketvirtadalis mūsų tautiečių teigia niekada nesusiduriantys su tokia problema. Didžioji dalis pasaulio gyventojų vis dar naudojasi kompiuteriu kaip pagrindine priemone perkant internetu, tačiau pastebima, jog didėja apsipirkimų išmaniuoju telefonu skaičius (ypač išsivysčiusiose Azijos šalyse). Populiariausi internetu perkami produktai yra tekstilės gaminiai, apavas, aksesuarai, knygos, DVD. 40 procentų lietuvių bent kartą per metus perka prekę iš užsienio internetu. Tai daro tik trečdalis prancūzų. 60 procentų amerikiečių ir britų įvardijo užsienio kalbą kaip apsunkinantį veiksnį perkant prekes internetu. Ši problema aktuali pusei vokiečių, mažiau nei trečdaliui lietuvių, danų ar norvegų. Daugiausiai online video filmukų yra peržiūrimi popietėmis ir vakarais, nepriklausomai, ar tai darbo diena ar savaitgalis. Indijos vartotojai vertina 5-10 min. online filmukus, kinai renkasi žiūrėti ir dar ilgesnius (nuo 10 min.), kai tuo tarpu absoliuti dauguma JAV, Jungtinės Karalystės, Australijos, Vokietijos Prancūzijos ir kitų Europos šalių gyventojų teikia pirmenybę trumpiems, iki penkių minučių video.
Paruoštukės – kaip pranešti apie express siuntimą klientui
Express siuntimo galimybė suteikia Jūsų parduotuvei pranašumą prieš konkurentus. Įsidiegę express siuntimą patraukiate paskutinės minutės pirkėjų dėmesį, prailginate prekybą šventinio sezono metu. Tačiau tik tada, kai klientai šią galimybę žino. Tad, kaip pranešti pirkėjui apie express privalumus? Norite klientui pranešti apie express siuntimo galimybę savo parduotuvėje ar socialinių tinklų paskyroje, tačiau vargstate su anglų kalba? Pasinaudokite mūsų atrinktomis paruoštukėmis! Kaip pranešti pirkėjui apie express? We provide our customers with door-to-door express shipping service. Get your purchase to any part of the world in 1-3 days. Order fast and reliable express shipping online so that all items reach you as quickly as 1-3 business days. Don‘t forget to add your phone number for the courier to find you. We send all packages via the most reliable express shipping companies. All orders reach our clients within 1-5 business days. Enjoy your item in 1-5 business days! Choose express shipping service, which provides you with door-to-door convenient customer experience. We work with the most reliable shipping companies! Thus, we can provide a fast shipping service that takes only 1-5 business days to deliver your order. Save time and get your order faster than usual: express shipping service shortens the duration of your order to 1-5 business days. Cross out WAITING from your to-do list – try express shipping! STANDARD shipping takes up to a week to deliver the online offer, while worldwide EXPRESS shipping can shorten this duration to 1-3 business days. Choose what‘s most convenient for you. Can‘t wait a week to get your item? Try express shipping – a service which delivers your offer straight to your door in 1-3 business days, no matter where you live. Order express service and relax – there‘s nothing to worry anymore. Fast delivery is what bothers many clients worldwide. With us, you can forget it. Be sure all orders reach you on time since we use express shipping – fastest, safest and the most convenient way to deliver items door-to-door, worldwide. No time to wait for your item to be delivered? Don’t want to go to the post office to pick up your order? Try express shipping. It‘s a fast, safe and easy way to deliver orders worldwide in just 1-3 business days. We use reliable express shipping companies, which deliver orders worldwide, door-to-door in 1-3 business days. Fast and affordable express shipping service can help you to get you item faster, in one-to-three days. Add your phone number so that courier could find you when you’re at home. Delivery worldwide in 1-3 business days! Order door-to-door express shipping service and get all the items on time! Fast and safe door-to-door delivery in 1-3 business days! 1-3 business days door-to-door delivery, try express shipping!
